Este post va dirigido a mis clientes y futuros clientes de ahorrandosoles.com, así como a los emprendedores que necesitan una guía práctica para compartir con sus clientes y que puedan ellos mismos rastrear sus envíos.
Olva Courier es uno de los servicios de mensajería más grandes en Perú y cuenta con varias sucursales y agencias para enviar y recibir tus encomiendas.
Pasos para rastrear tu envío:
1.- Visita la página de OlvaCourier.com e ingresa el código de rastreo que el vendedor o negocio te haya proporcionado.
2.- Ingresa solo los dígitos antes del texto “-24”. Recuerda que “24” o “25” representa el año, y debes seleccionarlo manualmente de la lista.
3.- Estados del envío: Tu envío pasará por tres estados:
- Registrado/Recepcionado: El paquete fue entregado por el vendedor a la agencia de Olva Courier cercana.
- En proceso de envío: El paquete está en tránsito hacia la oficina central en Lima y/o Callao. En esta etapa podrás ver cuando el paquete es enviado desde la central a tu distrito.
- Entregado: El paquete ha sido recibido por el destinatario y/o hay problemas de entrega de la encomienda y/o paquete.
Preguntas frecuentes:
¿Qué pasa si el mensajero no encuentra a la persona en casa para hacer la entrega?
- El mensajero/cartero podría llamar al teléfono proporcionado en el registro de envío para coordinar la entrega. Podría proporcionar un rango específico de entrega del producto, pero no una hora exacta.
- El cartero intentará hasta tres veces realizar la entrega; de lo contrario, el paquete será devuelto al vendedor/remitente. En este caso, se tiene que esperar cinco días para que la encomienda llegue al vendedor/remitente y puede ser enviado otra vez.
¿Qué pasa si el cliente no se encuentra y el envío es retornado al vendedor?
- En ese caso, se espera alrededor de cinco días para que el producto regrese al vendedor. Luego, se genera otro envío con Olva Courier para enviarlo a una agencia. El costo de re-envío esta a cargo del comprador.
¿Puede recibir otra persona que no esté en los datos del registro del envío?
- Depende del mensajero. En la mayoría de los casos, revisan el DNI/Carnet de extranjería antes de entregar el paquete/encomienda. En otros casos, con previa coordinación del mensajero al cliente, puede recibir otra persona que esté en casa.
¿El cartero/mensajero puede subir a realizar la entrega a mi departamento/piso específico?
- No, el mensajero hará la entrega en la recepción del departamento y/o el cliente tiene que bajar a recepción al el paquete previa verificación de los datos del cliente. El mensajero no sube pisos para hacer entregas de los productos.
¿Qué pasa si la dirección de envío es distinta, la puedo cambiar?
- Una vez generada la etiqueta de envío, no se puede cambiar la dirección. Solo se puede actualizar el teléfono del destinatario y agregar una referencia para llegar al destino. Puede hacer solo estos cambios llamando al número de Olva Courier (01) 714 0909. El vendedor no puede hacer la llamada; debe hacerlo el cliente con el código de envío para que el soporte de Olva Courier pueda hacer los cambios y re-programar la entrega.
¿Puedo ir a recoger mi producto a una sucursal/agencia de Olva Courier?
- ¡Claro que sí! Antes de generar la guía de envío, el cliente puede optar por recoger el producto en una agencia por temas de tiempo y/o seguridad.
- Con previa coordinación, se selecciona una agencia cercana y el cliente recibe un código de seguridad de cuatro dígitos. Además, debe presentar el documento de identidad para recibir el producto/encomienda.
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